Volver a la tienda
Volver a la tienda
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma RepuestoFijo. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas expresamente estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices la plataforma.
A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
RepuestoFijo es una plataforma de intermediación digital que conecta a mecánicos y talleres automotrices con proveedores de repuestos para pedidos urgentes con entrega rápida. RepuestoFijo actúa como intermediario facilitador del proceso de compra, cotización y entrega, sin ser directamente el vendedor de los repuestos.
Nuestros servicios incluyen:
Para utilizar RepuestoFijo debes:
RepuestoFijo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que hayan sido registradas con información falsa, que correspondan a menores de edad, o que incumplan estos Términos y Condiciones.
Al utilizar la plataforma, el usuario se compromete a:
El flujo de un pedido en RepuestoFijo funciona de la siguiente manera:
RepuestoFijo no garantiza la disponibilidad de todos los repuestos solicitados. En caso de no disponibilidad, se notificará al usuario y no se realizará ningún cobro.
El usuario es responsable de verificar que el repuesto recibido corresponde al solicitado antes de instalarlo. RepuestoFijo no se hace responsable por incompatibilidades derivadas de una búsqueda incorrecta por parte del usuario.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el usuario tiene derecho a reclamar en los siguientes supuestos:
RepuestoFijo dispone de un canal de resolución ágil integrado en la plataforma:
Plazo para reclamar: disponibles las 48 horas siguientes a la confirmación de entrega (Hito 4). En el supuesto de «No llegó mi pedido», el canal se activa automáticamente cuando han transcurrido más de 2 horas desde el despacho.
SLA de respuesta interna: nuestro equipo tiene como objetivo resolver o escalar toda incidencia dentro del mismo día hábil (objetivo interno: < 2 horas desde la recepción).
7.2 Auditoría de entrega (PoD)Ante cualquier disputa de entrega, RepuestoFijo realiza una auditoría de Proof of Delivery (PoD) que contrasta cuatro hitos logísticos registrados con marca de tiempo y evidencia fotográfica:
Esta trazabilidad es usada como evidencia en caso de contradicción entre el reporte del cliente y el registro del repartidor.
7.3 Proceso de devoluciónUna vez validada la reclamación, RepuestoFijo coordinará la recogida del producto y gestionará el reemplazo o la devolución del importe pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
No se aceptarán devoluciones de repuestos que hayan sido instalados, modificados o que presenten daños causados por el usuario.
El canal rápido descrito en §7.1 es un servicio adicional de RepuestoFijo y no reemplaza el derecho del consumidor a presentar una queja formal a través del Libro de Reclamaciones conforme a la Ley N° 29571 y demás normas aplicables en el Perú.
RepuestoFijo actúa como intermediario entre el usuario y el proveedor. En consecuencia:
Todo el contenido de la plataforma RepuestoFijo — incluyendo el logotipo, diseño, textos, imágenes, código fuente y funcionalidades — es propiedad exclusiva de RepuestoFijo Perú o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en el Perú.
Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar o explotar cualquier contenido de la plataforma sin autorización escrita previa de RepuestoFijo.
RepuestoFijo se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un usuario, de forma temporal o permanente, en los siguientes casos:
El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@repuestofijo.com. La cancelación no eximirá al usuario de sus obligaciones pendientes (pedidos en curso, deudas, etc.).
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario acepta también dicha política.
RepuestoFijo se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la plataforma en cualquier momento, incluyendo estos Términos y Condiciones. Las modificaciones importantes serán notificadas a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia o reclamación derivada del uso de la plataforma que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponder.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario siempre podrá recurrir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) para la resolución de conflictos de consumo.
Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: